Última actualización: 21 de octubre de 2026.
Responsable del tratamiento: TUWEBPYME (RUC 10768533763), domicilio: Av. Juan Pezet 685, San Isidro, Lima, Perú. Correo: hola@tuwebpyme.com. Tratamos tus datos conforme a la Ley N.° 29733, Ley de Protección de Datos Personales, y su Reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS).
1. Bancos de datos
Tus datos se incorporan a bancos de datos de nuestra titularidad, organizados como Clientes, Contactos y prospectos y Libro de Reclamaciones. Tratamos estos datos conforme a la Ley N.° 29733 y su Reglamento.
2. Qué datos tratamos
- Formulario y chat: negocio, rubro, distrito, nombre, teléfono o correo, mensaje, fecha y constancia de tu consentimiento; si usas el chat, el texto de la conversación.
- Clientes: nombre, correo, celular, plan, estado de la suscripción y de los cobros, DNI o RUC (y razón social si pides factura), y los textos, fotos y logos que nos entregas para tu web.
- Libro de Reclamaciones: los datos del formulario de reclamo o queja.
- Datos técnicos: tu dirección IP, que usamos para limitar los intentos en el chat, los formularios, los pagos, la cancelación y el Libro de Reclamaciones y prevenir abusos. Para ese control se guarda de forma temporal, unas 24 horas, y luego se elimina automáticamente. Además, al contratar y al pedir un enlace de cancelación guardamos la IP y los datos técnicos de registro de esa operación, junto con tu aceptación o solicitud, como prueba de la operación y para prevenir fraudes.
No pedimos datos sensibles; no los compartas en el chat ni en los formularios.
3. Finalidades y base legal
- Responder tu solicitud y contactarte sobre el servicio que pediste (tu consentimiento o medidas precontractuales a tu pedido).
- Prestar el servicio contratado: diseñar, publicar y mantener tu web, gestionar tu suscripción, cobros, cancelaciones y avisos del servicio (ejecución del contrato).
- Emitir comprobantes electrónicos y cumplir obligaciones tributarias y de protección al consumidor, incluida la atención del Libro de Reclamaciones (obligación legal).
- Medir de forma agregada las visitas a nuestra web y cuántas terminan en una solicitud o contratación, para mejorarla (interés legítimo; ver "Estadísticas de visitas").
- Seguridad y prevención de abusos y fraude, incluido el uso de tu IP para limitar intentos repetidos, y prueba de tus aceptaciones y solicitudes de cancelación (interés legítimo y ejecución del contrato).
- Enviarte publicidad o novedades: solo si das tu consentimiento previo, expreso y separado, que puedes retirar en cualquier momento (Ley N.° 32323).
No vendemos tus datos ni los usamos para otras finalidades sin pedirte un nuevo consentimiento.
4. Consentimiento
Cuando el tratamiento se basa en tu consentimiento, lo pedimos mediante una casilla no premarcada junto al enlace a esta política, y guardamos la fecha y la constancia. El consentimiento para publicidad es una casilla aparte y opcional: no es necesario para contratar. Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
5. Encargados y destinatarios
- Cloudflare, Inc. (Estados Unidos): alojamiento de la web y de los datos, recepción de correos (Email Routing) y asistente de chat con inteligencia artificial (Workers AI), que puede equivocarse; los precios y condiciones válidos son los publicados en esta web.
- Resend, Inc. (Estados Unidos): envío de nuestros correos.
- Mercado Pago (MercadoPago S.A.C. y sus afiliadas): procesamiento de los cobros con tarjeta. Los datos de tu tarjeta los recibe directamente Mercado Pago y no pasan por nuestros servidores. Mercado Pago trata los datos de pago conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones, que puedes consultar en su sitio web.
- Autoridades (SUNAT, INDECOPI u otras) cuando la ley lo exija.
6. Transferencias internacionales (flujo transfronterizo)
Cloudflare y Resend están en Estados Unidos, por lo que tus datos se transfieren a ese país solo para las finalidades indicadas (alojamiento, chat y envío y recepción de correos). Estos proveedores actúan como encargados y se obligan contractualmente a tratar los datos solo por nuestra cuenta y con medidas de seguridad adecuadas. Elegimos proveedores reconocidos que, en sus condiciones de servicio, asumen compromisos contractuales de confidencialidad y protección de datos para los datos que tratan por cuenta de sus clientes.
7. Plazos de conservación
- Conversaciones del chat: hasta 90 días sin actividad; luego se eliminan automáticamente.
- Correos que recibimos: hasta 90 días; luego se eliminan automáticamente.
- IP para limitar intentos: unas 24 horas; luego se elimina automáticamente.
- IP y datos técnicos de registro al contratar o al pedir la cancelación: mientras la suscripción esté activa y 4 años más; luego se eliminan o anonimizan automáticamente.
- Estadísticas de visitas: 400 días; luego se eliminan automáticamente.
- Correos que te enviamos y registros internos asociados: hasta 90 días; luego se eliminan automáticamente.
- Registros técnicos de pagos y de actividad: hasta 12 meses; luego se eliminan automáticamente, salvo un registro mínimo de los borrados realizados, que conservamos como prueba de que cumplimos estos plazos.
- IP y datos técnicos de registro de cuentas que no llegan a contratar (por ejemplo, las que se quedan en prueba): 4 años desde su creación; luego se eliminan automáticamente.
- Contactos y prospectos que no llegan a ser clientes: hasta 12 meses (luego se eliminan automáticamente) o antes, si pides su eliminación.
- Clientes, suscripciones y pagos: mientras dure la relación y, luego, durante el plazo legal tributario; después se eliminan.
- Textos e imágenes de tu web: al menos 30 días después de la cancelación, para que puedas pedirlos; después podemos eliminarlos.
- Libro de Reclamaciones: 2 años como mínimo, según la normativa de protección al consumidor.
- Bajas de publicidad: conservamos el registro de que pediste no recibir publicidad, para poder respetar tu decisión.
En cualquier momento puedes pedir la supresión de tus datos (derechos ARCO), salvo los que debamos conservar por obligación legal.
8. Estadísticas de visitas
Medimos las visitas a nuestra web y su conversión (cuántas visitas terminan en una solicitud, un pago o una suscripción) con una herramienta de analítica propia, alojada en nuestro proveedor de infraestructura (Cloudflare). Por cada vista o evento guardamos solo: la fecha y hora; el tipo de evento (vista de página, solicitud, pago o suscripción); la página visitada, sin parámetros; la categoría de origen (por ejemplo, redes sociales, buscador, WhatsApp o acceso directo), sin la dirección exacta de la que vienes; los parámetros de campaña (utm); si el dispositivo es móvil o de escritorio; y el plan o canal elegido, cuando corresponde.
No guardamos tu dirección IP ni el identificador de tu navegador (user-agent): este último solo se lee en el momento, sin almacenarlo, para saber si el dispositivo es móvil o de escritorio y para descartar visitas automáticas (bots). No usamos cookies ni guardamos nada en tu navegador, y no registramos tu nombre, correo, teléfono ni ningún otro identificador. Por eso, en nuestra opinión, estos registros no permiten identificarte ni asociarlos a una persona, y no te pedimos consentimiento para ellos. Aun así, los tratamos con las mismas medidas de seguridad que el resto de la información, solo los usamos para mejorar la web y los borramos automáticamente a los 400 días. Si tienes dudas, escríbenos a hola@tuwebpyme.com.
9. Tus derechos (ARCO)
Puedes ejercer tus derechos de información, acceso, rectificación, cancelación (supresión) y oposición, y retirar tu consentimiento, escribiendo a hola@tuwebpyme.com con el asunto "Derechos ARCO". Indica tu nombre y el derecho que ejerces, y adjunta una copia de tu documento de identidad (o el poder de tu representante) para verificar que eres el titular; solo usaremos esa copia para la verificación. Responderemos en los plazos del Reglamento: hasta 20 días hábiles para información y acceso, y hasta 10 días hábiles para rectificación, cancelación y oposición, prorrogables una vez por igual plazo cuando la ley lo permita. Si no estás conforme con la respuesta, puedes presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (Ministerio de Justicia y Derechos Humanos).
10. Menores de edad
Nuestro servicio está dirigido a negocios y personas mayores de edad. No tratamos a sabiendas datos de menores de 14 años sin el consentimiento de sus padres o tutores; si detectamos que los recibimos sin ese consentimiento, los eliminamos. En el Libro de Reclamaciones, si quien reclama es menor de edad, pedimos el nombre de su padre, madre o apoderado.
11. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido a los datos, contraseñas y claves protegidas, y eliminamos o anonimizamos los datos al vencer sus plazos de conservación, de forma automática en la mayoría de los casos.
12. Cambios a esta política
Si modificamos esta política, publicaremos la nueva versión con su fecha de actualización y, si el cambio es relevante, te avisaremos por correo.